S ohledem na seniorní klienty nad 70 let banka zachovává bez poplatků servisní a hotovostní služby na pobočkách nebo telefonu. Nicméně poplatky za informační SMS se zvýší o korunu na 3,50 Kč za každou zprávu od 26. ledna. Papírové výpisy z účtu, stejně jako výpisy pro kreditní karty nebo hypoteční úvěr, se zdraží na 70 Kč, což je nárůst z dosavadních 50 Kč, a lidé nad 70 let zaplatí 40 Kč místo původních 30 Kč. Banka však zdůrazňuje, že elektronický výpis zůstává bezplatnou alternativou, kterou si klienti mohou v případě potřeby vytisknout. Celkově se zdražení papírových výpisů dotkne přibližně 280 tisíc klientů, kteří nemají možnost využívat bezplatné elektronické alternativy.
